Managed Service · Station 4 på IAM-rejsen
Et IAM-hold bag jer, uden at I skal ansætte det
En IGA-platform holder ikke sig selv i live. HR-systemet skifter et felt, en connector holder op med at levere, en politik udløses ikke som forventet, og revisionen spørger til det et halvt år senere. Vores Managed Service giver jer specialister på Omada og Pointsharp med aftalte responstider, et kvartalsvist health check og et fast rådgivningsmøde hver måned, hvor vi ser fremad sammen.
Udfordringen
Derfor er IAM-drift svær at løfte alene
- Kompetencemangel: erfarne IGA-specialister er en knap ressource, og udskiftningen blandt dem er høj.
- Nøglepersonafhængighed: står driften på én person, står den stille ved sygdom, ferie og opsigelse.
- Løbende compliance-krav: NIS2, GDPR og ISO 27001 kræver, at kontrollerne ikke bare findes, men også vedligeholdes og kan dokumenteres.
- Systemerne flytter sig: HR-systemer, AD, Entra ID og fagsystemer ændrer sig hele tiden, og hver ændring rammer adgangsstyringen.
- Leverandørens support dækker produktet, ikke jeres opsætning: en fejl i den connector, der er bygget til jeres HR-system, er ikke en produktfejl.
Snitfladen
Hvor ender sagen, når noget ikke virker?
Vi finder fejlen, uanset hvor den ligger. Ligger den i opsætningen, retter vi den. Ligger den i produktet, anmelder vi den til leverandøren og følger op. Ligger den i jeres kildesystemer eller netværk, overdrager vi den med en beskrivelse af, hvad der skal rettes.
Indhold
Ydelsen består af tre dele
Ydelsen er ikke en hotline alene. Den er support, et fast eftersyn og et møde, hvor vi ser fremad i stedet for kun bagud.
2nd line support
Spørgsmål og opgaver på jeres platform og det, der er bygget oven på den: connectors, importflow, ansættelseslogik, roller, politikker og rettighedstildeling. Afregnes efter forbrug, så I ikke betaler for timer, I ikke bruger.
Health check hvert kvartal
Vi gennemgår platformens kernekomponenter og afrapporterer skriftligt med observationer og anbefalinger. Det indgår i det faste honorar og fanger det stille forfald, mens det stadig er billigt at rette.
Rådgivningsmøde hver måned
En time om platformen, sagsbilledet og det, der ligger forude. Det er her, opgraderinger, nye kildesystemer og revisionens spørgsmål bliver til en plan i stedet for en overraskelse.
Serviceniveau
Hvad I kan regne med
Responstiden er tiden, fra sagen oprettes i vores sagssystem, til vi går i gang med den. Den måler vores reaktion, ikke hvornår sagen er løst, for løsningstiden afhænger af, hvad fejlen viser sig at være.
| Prioritet | Sådan ser det ud hos jer | Responstid |
|---|---|---|
| Kritisk | Hele platformen er utilgængelig, størstedelen af brugerne er påvirket, og der findes ingen midlertidig løsning | 3 timer |
| Høj | En vigtig funktion er nede, flere brugere eller systemer er påvirket, men der findes en midlertidig løsning | 6 timer |
| Normal | Begrænset påvirkning, og opgaven kan klares manuelt i mellemtiden | 2 arbejdsdage |
| Lav | Forespørgsler, ønsker og ændringer | 5 arbejdsdage |
Supportvinduet er hverdage kl. 8.00-16.00, undtagen danske helligdage, og timerne for kritisk og høj prioritet tæller inden for vinduet. Udvidet vindue og vagtordning er ikke omfattet, men kan aftales særskilt.
Platforme
Omada og Pointsharp
Vi leverer Managed Service på Omada og på Pointsharp. Det er de to platforme, som vores konsulenter er certificerede på, og som vi har i drift hos kunder i dag. Vi overtager også platforme, vi ikke selv har bygget, og onboardingen dokumenterer dem, før vi lover responstider.
Arbejdsdelingen er den samme på begge. Leverandøren står for produktet, og i en løsning i skyen også for driften af selve platformen. Vi står for den måde, platformen er sat op på hos jer: connectors, importflow, ansættelseslogik, roller og politikker. Kører platformen on-premise, ligger servere, database og netværk hos jer eller jeres driftsleverandør, og snitfladen aftales konkret ved onboardingen.
Jeres support- og licensaftale med leverandøren bliver hos jer. Vi anmelder produktfejl på jeres vegne og følger op på dem, men vi træder ikke ind i aftalen.
Se vores partnerskaberDet dækker vi på begge
- Connectors og importflow fra HR-system, AD og Entra ID til fagsystemerne.
- Rolle- og politiklaget: tildeling, undtagelser og det, der er bygget oven på produktet.
- Fejlsøgning på tværs af platform og kildesystemer, også når fejlen ender et andet sted.
- Anmeldelse af produktfejl til leverandøren på jeres vegne, med opfølgning, til den er løst.
Opstart
Fra første møde til drift
- Afklaring
Et kort møde om platformen, jeres opsætning og det, I selv vil beholde. Vi beskriver en driftsmodel og giver et estimat, før I binder jer til noget.
- Onboarding
Et afgrænset forløb over højst fire uger, fordelt på fire arbejdsdage. Vi interviewer jeres nøglepersoner, dokumenterer platformens kernekomponenter og trækker de tidligere supportsager ud, så vi kender sagsbilledet, før vi overtager det.
- Igangsættelse
Supporten begynder den første hverdag efter, at vi skriftligt har meldt onboardingen afsluttet. Kontaktpunkt, sagssystem og prioriteter er på plads fra den dag.
- Driftsrytme
Support løbende, health check hvert kvartal og rådgivningsmøde hver måned. Aftalen løber 12 måneder, forlænges automatisk og kan opsiges med tre måneders varsel af begge parter.
Afgrænsning
Det, ydelsen ikke er
- Ikke 1st line. Vi tager ikke imod henvendelser fra jeres slutbrugere. Sagerne kommer fra jeres eget kontaktpunkt.
- Ikke brugeradministration. Vi opretter og nedlægger ikke brugere på jeres vegne. Det er platformens opgave, og den hjælper vi jer med at få til at virke.
- Ikke et projekt. Opgraderinger, migreringer og ny funktionalitet har deres eget scope og deres egne milepæle og aftales for sig.
- Ikke en konsulent på fast timetal. Har I brug for en fast konsulent på jeres eget hold, er det en anden aftale.
- Ikke arbejde på jeres adresse. Ydelsen leveres på afstand. Møder på stedet aftales særskilt.
- Ikke døgndækning. Supportvinduet er hverdage 8.00-16.00. Udvidet vindue og vagtordning kan aftales særskilt.
Vores holdning
Drift er ikke det, der sker efter projektet. Det er det, projektet skal gøre muligt.
En løsning, ingen vedligeholder, er tilbage ved udgangspunktet inden for et år: nye systemer kommer til, og processerne følger ikke med.
FAQ
Ofte stillede spørgsmål
Vi har allerede support hos leverandøren. Er det ikke nok?
Leverandørens support dækker produktet. Den dækker ikke jeres connectors, jeres rollemodel eller den ansættelseslogik, der er bygget til jeres HR-system. De fleste sager, vi ser, ligger i det lag.
Kan I overtage en platform, I ikke selv har implementeret?
Ja. Det er formålet med onboardingen. Viser den, at platformen ikke kan understøttes på de aftalte vilkår, siger vi det, før aftalen træder i kraft.
Hvad koster det?
Et fast månedligt honorar dækker health check, rådgivningsmøde og tilgængelighed inden for supportvinduet. Support afregnes efter forbrug med specifikation. Onboardingen har en fast pris. I får de konkrete tal efter den indledende afklaring.
Hvad kræver det af os?
Et kontaktpunkt og en stedfortræder med mandat til at bestille og godkende, den nødvendige adgang til platformen, og at I holder jer på en version, leverandøren understøtter.
Hvad sker der, hvis vi vil ud af aftalen?
Tre måneders varsel fra begge sider, uden begrundelse. Vi udarbejder en skriftlig oversigt over igangværende sager og hjælper med overdragelsen til jer eller en tredjepart, I udpeger.
Gælder det kun Omada og Pointsharp?
Det er dem, vi leverer ydelsen på i dag. Har I en anden platform, så spørg. Så siger vi ærligt, om vi kan hjælpe.
Materialer
Hent materialet
Del det med kolleger eller ledelse, kort eller uddybende, alt efter hvem der spørger.
One-pager: Managed Service
Ydelsen, responstiderne og forløbet på én side.
Whitepaper: Managed Service
Uddybende gennemgang af snitfladen til leverandøren, serviceniveauet, onboardingen og det, ydelsen ikke omfatter.
Skal vi tage driften?
En kort samtale om jeres platform og jeres opsætning er nok til, at vi kan beskrive en driftsmodel og give et konkret estimat.